+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Мобильные телефоны защита прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег. Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Опубликовано 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

Закон о защите прав потребителей сломался телефон на гарантии

Покупатель, который приобрел мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Покупатель, пожелавший вернуть приобретенный мобильный телефон, имеет право обратиться в магазин в течение четырнадцати дней.

Причем момент покупки при определении срока не учитывается. Вернуть мобильный телефон в магазин можно при отсутствии кассового, товарного чека, если есть иные доказательства покупки. Существует список товаров, которые в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N55 не могут быть обменяны или возвращены в магазин. К таковым относят полноценные мобильные телефоны, которые можно использовать по их прямому назначению, без брака и дефектов.

Покупатель имеет право потребовать выполнить бесплатный ремонт оборудования согласно гарантийному обслуживанию. Если имеются существенные недостатки, которые не подлежат устранению, телефон следует заменить на новый или вернуть за него уплаченные деньги. Если ремонт телефона требует больших затрат больше стоимости девайса , его не ремонтируют, а производят равноценную замену.

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Мобильный телефон, неисправность которого была обнаружена после его приобретения, подлежит возврату в течение всего срока гарантийного обслуживания. Гарантийный срок обслуживания на мобильные телефоны устанавливается в обязательном порядке в соответствии с нормативно-правовым законодательством Российской Федерации.

Во время заключения договора купли-продажи покупателю выдается талон на гарантийное обслуживание. Срок зависит от стоимости вещи, а также от ее технических возможностей.

Например, если срок полезного использования телефона равен 7 годам, то гарантийное обслуживание устанавливается на полтора года. Производитель самостоятельно устанавливает срок гарантийного обслуживания. Четко регламентированного времени в законодательстве не прописано. Гарантийный талон следует сохранять в течение всего срока обслуживания, иначе компания имеет право отказать в обмене, ремонте неисправной вещи. После обнаружения неисправности покупателю необходимо составить претензию на имя продавца.

При этом следует приложить гарантийный талон и чек на покупку товара. После получения обращения продавец принимает товар и отправляет его на экспертизу.

Без оценки девайса, как правило, возврат, ремонт произвести за счет продавца невозможно. Однако некоторые добросовестные производители предусматривают подобную возможность в целях улучшения качества обслуживания. В соответствии с действующим российским законодательством общий срок проверки занимает двадцать дней без учета времени на транспортировку.

Если экспертная компания находится в отдаленной местности, срок экспертизы может увеличиться на неограниченный период. Однако в документе об оценке промежуток между датой принятия и отправки составляет не более двадцати дней.

На время проведения экспертизы покупатель имеет право потребовать от продавца аналогичный прибор во временное пользование на безвозмездной основе. Результат экспертизы — отправная точка осуществления ремонта, возврата, обмена товара. Если телефон имеет существенные неисправности, то вместо него продавец выдаст новый или возвратит деньги. Если покупатель сам виновен в неисправности телефона, на него ложится обязанность по восстановлению девайса, а также оплате услуг проведенной экспертизы. Возврат качественного, пригодного для использования телефона невозможен.

Девайс относится к категории сложных технических товаров. Именно поэтому вернуть его продавцу, потому что он вам не понравился, не получится. Для возврата телефона необходимо иметь веские основания, которые подтверждены фактами.

Это, как правило, техническая неисправность, дефект, погрешности в ПО. Например, если в описании сказано, что девайс имеет 32 Гб памяти, а по факту всего 16 Гб, то нарушение оспаривается. Претензия направляется в письменном виде на имя продавца с приложением кассового чека на покупку и гарантийного талона. Если продавец отказывается выдавать гарантийный талон на мобильный телефон, откажитесь от покупки. В ином случае при возникновении спорных ситуаций неисправность придется устранять самостоятельно.

Как правило, обмен мобильного телефона или возврат денег происходит крайне редко. Чаще всего продавец за свой счет устраняет недостатки. Однако вы имеете право потребовать именно расторжения договора купли-продажи или его видоизменения. Если продавец отказывается принимать претензию и производить гарантийное обслуживание товара, можно обращаться в судебный орган или Российский потребительский надзор.

Скачать бланк претензии на возврат товара купленного в интернет магазине бесплатно в формате word Если вы решили отказаться от покупки, совершенной в интернет-магазине, вам дается на осуществление действия две недели. При чем срок разделяется относительно даты получения.

Таким образом, покупатель имеет право вернуть мобильный телефона в интернет-магазин в течение недели до получения товара на руки и в течение семи дней с момента получения посылки на почте, через курьера, в пункте самовывоза.

Для возврата стоит составить письменное заявление на имя руководителя интернет-магазина. Она направляется по электронной почте. Чаще всего сервисы имеют раздел споров между продавцом и покупателем. Обращаясь туда, вы можете рассчитывать на быстрое рассмотрение и разрешение вопроса. Возврат денежных средств за возвращенную покупку в интернет-магазин осуществляется в течение десяти дней с момента принятия решения о возврате. Оплата стоимости доставки вещи в одну и вторую сторону ложится на плечи исключительно покупателя.

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет-магазине:. Для удовлетворения претензии необходимо как можно правильнее ее составить.

Шансы на успешное решение вопроса возрастают в несколько раз при законодательном обосновании требований. Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Первый вручается продавцу под подпись ответственного лица.

Один остается у покупателя. Отметка продавца о принятии служит доказательством попытки самостоятельного урегулирования конфликта в досудебном порядке.

Если продавец отказывается принимать заявление, его направляют почтой с письменным уведомлением. При составлении претензии следует учитывать несколько важных моментов. Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара бесплатно в формате word К ним относятся:.

В заявлении подробно опишите, как вы обнаружили недостаток. Требуется отразить причину обращения к продавцу и обоснованность требований. При возврате телефона в течение двух недель с момента совершения покупки потребуется предоставить сам аппарат, сопроводительные бумаги инструкция по эксплуатации, паспорт на телефон , кассовый чек, а также гарантийный талон.

Однако если покупатель припозднился с предъявлением требований, потребуется предоставить гражданский паспорт. В обязательном порядке пишется заявление на осуществление возврата. Как правило, в крупных компаниях существуют специальные формы. Здесь с предъявлением требований проблем не будет. Как правило, возврату подлежат только неисправные мобильные телефоны.

Однако иногда продавец идет навстречу покупателю и соглашается принять аппарат, который просто не подошел по своим физическим свойствам. Возврат исправного мобильного телефона должен осуществляться с применением некоторых общеустановленных правил. После одобрения возврата продавец обязан вернуть денежные средства, обменять девайс в течение десяти дней с момента принятия решения.

Если во время экспертизы установлено, что виновником неисправности вещи стал покупатель, он обязан оплатить все затраты, связанные с оценкой, транспортировкой и тому подобное. Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор на некачественный телефон бесплатно в формате word Если продавец отказывает принимать мобильный несправный телефон, ремонтировать его, покупатель имеет право обратиться в:.

Выбор инстанции зависит от целей покупателя, а также от стоимости вещи. Например, если гражданин желает просто провести в отношении магазина проверку, то он обращается в Роспотребнадзор. А если он желает взыскать с продавца уплаченные денежные средства, лучше писать исковое заявление в суд. Мировой суд принимает потребительские иски стоимостью менее пятидесяти тысяч рублей с учетом компенсации морального вреда и суммы неустойки. Районный суд принимает заявления, цена которых превышает 50 тысяч рублей.

Потребительский иск не требует уплаты государственной пошлины. Всю сумму суд спишет с ответчика после удовлетворения требований истца. Скачать образец иска в суд о возврате телефона ненадлежащего качества бесплатно в формате word Учтите!

Однако есть данные, которые обязательны для отражения:. Мировой суд рассматривает заявление в течение тридцати дней с момента регистрации.

Далее назначается дата, место и время судебного процесса. Об этом уведомляются все стороны в письменном виде. Срок рассмотрения иска для районных судов увеличивается до двух месяцев. Любое решение суда можно обжаловать в течение десяти дней с момента провозглашения, если другого срока не установлено.

Содержимое 1 Нормативная база 2 Причины для возврата телефона в течении 14 дней 3 Возврат в случае неисправности 4 Как вернуть качественный телефон 5 Возврат телефона, купленного через интернет-магазин 6 Претензия в магазин 7 Какие документы нужны 8 Сроки рассмотрения претензии 9 Если отказали в возврате. Поделиться на Facebook. Поделиться в ВК. Поделиться в ОК. Поделиться в Twitter.

Права потребителя мобильный телефон

В Казахстане запретили обмен или возврат продавцам абонентских устройств сотовой связи. Изменения внесены в закон "О защите прав потребителей", передает Tengrinews. Правило о запрете обмена или возврата указано в статье 30 "Обязанности продавца изготовителя при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества". В ней речь идет о том, что продавец изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. Но мобильные телефоны попали в список исключений.

Права потребителей мобильные телефоны

Возврат денег за телефон. Возврат и обмен сотового телефона Мобильные телефоны: В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Юридическая помощь, консультация

Покупатель, который приобрел мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Покупатель, пожелавший вернуть приобретенный мобильный телефон, имеет право обратиться в магазин в течение четырнадцати дней. Причем момент покупки при определении срока не учитывается. Вернуть мобильный телефон в магазин можно при отсутствии кассового, товарного чека, если есть иные доказательства покупки. Существует список товаров, которые в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N55 не могут быть обменяны или возвращены в магазин.

На нескольких примерах постараемся показать, что законодательство о защите прав потребителей важно знать чтобы защищать свои права.

В Министерстве национальной экономики Казахстана прокомментировали поправки в статью 30 Закона "О защите прав потребителей", благодаря которым покупатель не сможет вернуть или обменять купленный смартфон в течение 14 дней, передает корреспондент Bnews. Данная норма также направлена на защиту потребителя. Это связано с тем, что реализация данной продукции одновременно сопровождается ее активизацией и загрузкой ряда программ, носящих идентификационную авторизацию. Возвращенная в течение 14 дней продукция хоть и надлежащего качества, по сути становится бывшим в употреблении техническим устройством, требующим обнуления всех цифровых следов его первого владельца.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался, то потребитель выдвигает требование о возврате денег.

Возврат сотовых телефонов по защите прав

Юридические программы для всех - это программы, которые помогут Вам самостоятельно решать простые юридические задачи, например, подготовить текст договора займа или расписки, рассчитать госпошлину и т. Регистрация программ Все о госпошлине - расчет, образцы документов для уплаты госпошлины, ставки госпошлины, порядок уплаты и др. Регистрация юридических лиц и предпринимателей , список фирм, советы, образцы документов - исковые заявления о взыскании долга по расписке и другие. Нормативные акты. Что означает текст около нормативного акта, образца документа: "Скачать образец документа в форматах Смотрите здесь

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Ведь сохранение брака требует значительного терпения и мудрости обеих сторон. Когда возникают неприятности, следует немедленно в них разобраться, чтобы не повлечь в дальнейшем негативных последствий. Обычно люди обращаются за помощью, когда брак уже трещит по швам. Это типичная ошибка, следует решать возникающие проблемы значительно раньше. Сложно найти у нас в стране семью, которая не брала бы кредит в банке на различные нужды.

Подписывая договор с финансовой организацией нужно помнить, что кредитор выступает всегда в своих интересах.

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии сломался.

Внимательно ознакомиться с ней очень важно. Возмещаем ущерб от ДТП за 7 дней: честно и эффективно. Возмещаем ущерб от ДТП за 7 дней: быстро, честно, эффективно. Юридическая компания "ЮРАВТО" - региональный лидер в вопросах быстрого и эффективного возмещения ущерба от ДТП.

Проблема не в самих звонках, а в том, что люди на том конце повода, как правило, не получают консультацию, а очень хотят убедить юриста в своей правоте. После всех этих лет могу ответственно заявить: деньги эти звонки не приносят от слова совсем (в перспективе - тоже не приносят) и есть гораздо более прибыльные профессии.

Нужно ли оформить завещание, чтобы наследство точно досталось детям. Нужно ли письменно отказываться от наследства, если не хочу в него вступать из-за больших долгов умершего.

Также бланк имел несколько иной формат. Новые права более вытянуты по длине, тогда как у старого образца, напротив, была более вытянутая ширина. В остальном, изменений особо никаких (кроме, пожалуй, незначительных перемен в степенях защиты.

На оборотной стороне располагалась таблица с указанием категорий, на которых у водителя есть право управления.

Если на месте ДТП сотрудники ГИБДД не установили виновника, Вам просто необходимо получить базовую информацию из этого раздела. Решение вопроса "Кто будет возмещать ущерб от ДТП" во многом зависит именно от Ваших действий.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Иваново - сотовые телефоны
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мефодий

    Поздравляю, замечательный ответ...

  2. Митофан

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  3. rofadimic

    Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  4. Радован

    Жаль, что не смогу сейчас участвовать в обсуждении. Очень мало информации. Но с удовольствием буду следить за этой темой.

  5. herctufega

    А, именно вы, что подарите на Новый Год своим близким? Прочитала опросы, в Америке каждый третий американец не станет ни чего дарить и даже отмечать Новый Год.